Service & afspraken

Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het snel weten. Petitecleaning wil de situatie zorgvuldig bekijken en samen zoeken naar een redelijke oplossing.

Conceptregeling. Vul het officiële klachtenadres, reactietermijnen en eventuele externe geschillenregeling vóór publicatie in.

1. Meld uw klacht

Stuur uw melding naar [KLACHTEN-E-MAIL] met uw naam, datum van behandeling, afgesproken werkzaamheden, een duidelijke omschrijving en indien relevant foto’s. Deel geen identiteitsbewijs of onnodige persoonsgegevens.

2. Ontvangstbevestiging

Petitecleaning bevestigt de ontvangst binnen [BIJV. 2 WERKDAGEN] en laat weten wie de melding behandelt en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

3. Onderzoek

We bekijken de afspraak, uitgevoerde werkzaamheden en beschikbare informatie. Soms vragen we om de auto op korte termijn te mogen inspecteren voordat derden eraan werken. Dat gebeurt in overleg en laat uw wettelijke rechten onverlet.

4. Voorstel

U ontvangt in beginsel binnen [BIJV. 14 DAGEN] een gemotiveerde reactie. Een passende oplossing kan afhankelijk van de situatie bestaan uit uitleg, herstel van een onderdeel van de behandeling, een andere redelijke oplossing of afwijzing met motivering.

5. Niet opgelost?

Reageer dan met de punten waarover u het oneens bent. Externe geschilleninstantie of brancheaansluiting: [ALLEEN INVULLEN ALS DIT ECHT VAN TOEPASSING IS]. U kunt altijd gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden.

6. Registratie en privacy

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen bewaard zolang dat nodig of wettelijk verplicht is. Zie de privacyverklaring.